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Franquias
Sistemas integrados dividem unidades e franqueadores
Resistência incide sobre maior controle na gestão
MARIANA DESIMONE
COLABORAÇÃO PARA A FOLHA
De um lado, franqueadores
sedentos pelos royalties das lojas; do outro, franqueados ávidos por maior apoio da rede e
menores despesas. Nesse embate, o resultado é uma realidade nada incomum a quem opera no sistema de franchising:
a sonegação de informações
das unidades à empresa-mãe.
Para evitar retenções desse
tipo, franqueadoras adotam,
cada vez mais, softwares integrados, que lhes permitem ter
maior conhecimento do que o-corre nas lojas de sua bandeira.
A escola de idioma Yázigi,
por exemplo, começou a implementar um software desse tipo
há dois anos -e ainda não conseguiu abranger toda a rede.
"Sempre há certa resistência
[por parte dos franqueados antigos], como se fosse uma
invasão de privacidade", argumenta Alexandre Silva, presidente do grupo. Os novatos não
têm escolha -o uso do software
já é previsto em contrato.
Na avaliação de André Friedheim, consultor da Francap,
a resistência das lojas é maior
quando não há contrapartida
adequada do franqueador,
como suporte, dados comparativos e apoio operacional.
A consultora da VecchiAncona Ana Vecchi aponta essa "indisposição" como algo natural.
"Se o franqueado não era obrigado a ter o sistema e de repente se vê forçado a isso, a reação é
realmente não querer. O caminho é convencer o empresário a
perceber que não dá para gerenciar uma loja de rede sem a
cultura da marca", conclui.
Melhoria na gestão
Para os que aderiram ao sistema, a facilidade do manuseio
dos dados operacionais e administrativos é a maior vantagem.
"Como meu estoque é muito
variado, sempre sei o que preciso comprar, quando pedir, o
que está parado. Facilita a gestão", diz Carlos Alberto Ruzzi,
franqueado da Multicoisas.
Ele também usa o sistema para
traçar estratégias de sua loja
com base em outras unidades.
Segundo Adir Ribeiro, diretor de operações do Grupo
Cherto, o programa integrado
apresenta duas vantagens:
mensuração de dados e rapidez
de consulta. "Entre outros aspectos, facilita para o franqueador sugerir melhoras", assinala.
É essa medida que o empresário Eduardo Machado, franqueador da Rede Prima, da área
de educação, está tentando instituir -mas não sem esforço.
"Há parceiros que não querem o sistema por causa de dados e números a que terei acesso. Mas é uma ferramenta para
administrar melhor", pondera.
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